Nutzungsbedingungen für Händler

1. Begriffsbestimmungen

• „Dienste“: die Website, das Dashboard, der Shop-Builder, die gehosteten Shops, die KI-Werkzeuge, die E-Mail-Werkzeuge, Domains und Postfächer, Fulfilment-Vereinbarungen und der Support von Suplify.
• „Shop“: ein Online-Shop, den Sie mit den Diensten erstellen, unter einer Suplify-Adresse oder Ihrer eigenen Domain.
• „Kunde“ oder „Käufer“: eine Person, die Ihren Shop besucht oder dort einkauft.
• „Produkte“: die in Ihrem Shop angebotenen Waren, einschließlich Nahrungsergänzungsmitteln und Beauty-Produkten als Eigenmarke, die von unseren Lieferanten unter Ihrer Marke hergestellt werden.
• „Lieferant“: ein unabhängiger Hersteller, Verpackungsbetrieb oder Fulfilment-Dienstleister, den wir zur Herstellung und zum Versand von Produkten einsetzen.
• „Ihre Inhalte“: alles, was Sie oder eine in Ihrem Auftrag handelnde Person Ihrem Shop hinzufügen oder für ihn erzeugen, einschließlich Namen, Logos, Etikettendesigns, Texten, Bildern, Aussagen, Preisen und Richtlinien.

2. Wer Suplify nutzen darf

Die Dienste sind ausschließlich zur geschäftlichen Nutzung bestimmt. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein und die Dienste zum Betrieb eines Unternehmens nutzen (als Gesellschaft oder als Einzelunternehmer). Bei der Nutzung von Suplify sind Sie kein Verbraucher, sodass Verbraucherschutzvorschriften für Käufer auf diese Vereinbarung keine Anwendung finden, außer soweit das Gesetz dies zwingend vorschreibt.

Sie müssen uns wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen (einschließlich Ihres rechtlichen Namens, Ihrer Geschäftsadresse und Ihrer Kontakt-E-Mail-Adresse) und diese auf dem neuesten Stand halten. Wir können einen Nachweis der Identität oder der Unternehmensangaben verlangen, soweit das Gesetz oder unsere Zahlungs- und Fulfilment-Partner dies erfordern.

Sie sind verantwortlich für Ihr Konto, Ihre Anmeldecodes und alle Handlungen, die über Ihr Konto vorgenommen werden, einschließlich durch von Ihnen eingeladene Teammitglieder. Teilen Sie uns unter support@scale1.app unverzüglich mit, wenn Sie vermuten, dass Ihr Konto missbraucht wurde.

3. Tarif, Abrechnung und Kündigung

Die Nutzung von Suplify setzt einen kostenpflichtigen Tarif voraus. Tarife werden in US-Dollar (zuzüglich etwaiger von uns zu erhebender Steuern) monatlich oder jährlich im Voraus per Karte über Stripe abgerechnet. Der Preis jedes Tarifs wird vor der Zahlung auf unserer Preisseite und in Ihrem Dashboard angezeigt. Sofern Ihnen nicht vor Ihrem Abonnement eine kostenlose Testphase angeboten wird, gibt es keine kostenlose Testphase. Tarifzahlungen können über Stripe Managed Payments abgewickelt werden; soweit dies der Fall ist, handelt Stripe als Merchant of Record für Ihre Tarifzahlung, stellt Ihre Quittung aus, und für diese Zahlung gelten die eigenen Bedingungen von Stripe.

Kostenlose Testphasen: Wenn wir Ihnen eine kostenlose Testphase anbieten, hinterlegen Sie zu deren Beginn eine Karte, und Ihr kostenpflichtiger Tarif beginnt automatisch mit dem Ende der Testphase, sofern Sie nicht vorher kündigen. Eine Kündigung während der Testphase ist kostenlos. Wir senden Ihnen etwa einen Tag vor Ende der Testphase eine E-Mail. Während einer Testphase sind KI-Credits auf ein kleines Testkontingent beschränkt, Credit-Pakete können nicht gekauft werden, und Tarifvorteile (siehe unten) sowie Affiliate-Prämien werden erst mit Ihrer ersten Rechnung für einen kostenpflichtigen Tarif freigeschaltet. Eine Testphase pro Konto.

Ihr Tarif verlängert sich automatisch jeden Monat (bzw. bei Jahrestarifen jedes Jahr) am selben Tag, bis Sie kündigen. Sie können jederzeit in Ihrem Dashboard kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam; bis dahin behalten Sie den Zugang. Bereits gezahlte Gebühren werden nicht erstattet, außer wie in unseren in Ihrem Dashboard angezeigten Credit- und Erstattungsregeln angegeben oder soweit das Gesetz eine Erstattung vorschreibt.

Tarifvorteile: Nach Ihrer ersten Rechnung für einen kostenpflichtigen Tarif umfassen berechtigte Tarife (a) ein kostenloses Muster eines Ihrer eigenen Markenprodukte, versandt an eine von Ihnen angegebene Adresse in einem Land, in das wir dieses Produkt versenden können, einmal pro Konto, und (b) bei Basic jährlich und Pro jeweils eine Domain pro Konto gleichzeitig, die kostenlos registriert und verlängert wird, solange Sie einen berechtigten Tarif nutzen, bis zu Registrarkosten von 20 € pro Jahr (darüber hinaus zahlen Sie nur die Differenz). Wenn Ihr Tarif keine Domain mehr umfasst (zum Beispiel bei einem Wechsel zu Basic monatlich oder einer Kündigung), bleibt die Domain Ihre und verlängert sich zum normalen Verlängerungspreis; wir informieren Sie mindestens 30 Tage vor der ersten Verlängerung zu diesem Preis, und Sie können die automatische Verlängerung deaktivieren. Die Vorteile stehen nicht zur Verfügung, wenn Ihre erste Tarifzahlung erstattet oder angefochten wurde, und wir können eine Inanspruchnahme prüfen, bevor wir ein Muster versenden.

Keine Erstattung nach Inanspruchnahme: Die Inanspruchnahme eines Tarifvorteils führt dazu, dass die Tarifzahlung für Ihren laufenden Abrechnungszeitraum nicht erstattungsfähig ist, einschließlich etwaiger teilweiser oder anteiliger Erstattungen. Bei Jahrestarifen betrifft dies das gesamte bezahlte Jahr (eine Bindung für die volle Laufzeit). Sie bestätigen dies bei der Inanspruchnahme durch ein Kontrollkästchen, und wir speichern den Zeitpunkt Ihrer Bestätigung. Sie können die Verlängerung Ihres Tarifs weiterhin jederzeit kündigen; er endet dann mit Ablauf des bezahlten Zeitraums.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt, versuchen wir es erneut und informieren Sie. Nach einer kurzen Nachfrist können wir KI-Werkzeuge, die Veröffentlichung oder den Shop pausieren, bis die Zahlung erfolgreich ist.

KI-Credits: Ihr Tarif umfasst für jeden Abrechnungszeitraum KI-Credits, die mit Ablauf dieses Zeitraums verfallen. Sie können Credit-Pakete und Aufladungen kaufen, die 12 Monate ab Kauf gültig bleiben und nicht erstattungsfähig sind. Credits haben keinen Geldwert und sind nicht übertragbar. Einige KI-Funktionen verbrauchen pro Aktion eine feste Anzahl an Credits, die Ihnen vor der Nutzung in Ihrem Dashboard angezeigt wird.

KI-Support-Antworten: Wenn ein Kunde Ihrem Store eine E-Mail sendet, verfasst der KI-Support-Agent eine Antwort für Sie. Jede Antwort, die er auf eine Routine-E-Mail verfasst, verbraucht den in der App angezeigten Credit-Betrag, der bei der Erstellung der Antwort berechnet wird, unabhängig davon, ob sie gesendet wird. Das Senden, Bearbeiten oder Kopieren einer kostenpflichtigen Antwort verursacht keine zusätzlichen Kosten. E-Mails, die der Agent überspringt (etwa Spam und automatische Nachrichten), sind kostenlos. Antworten, die er an Sie übergibt, weil eine E-Mail Ihre Entscheidung erfordert (zum Beispiel eine Erstattung oder eine andere Maßnahme, eine rechtliche Frage oder eine E-Mail, bei der er unsicher ist), sind kostenlos, sofern Sie sie nicht senden. Der Agent sendet Antworten nur dann selbstständig, wenn Sie „Ohne Rückfrage senden“ aktivieren; andernfalls geht nichts an Ihren Kunden, bis Sie es senden.

Wir können die Preise der Tarife oder deren Leistungsumfang mit einer Frist von mindestens 30 Tagen per E-Mail ändern. Eine Preisänderung gilt ab Ihrem nächsten Abrechnungszeitraum nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor deren Wirksamwerden kündigen.

4. Store-Zahlungen, Gebühren und Auszahlungen (Stripe Connect)

Kundenzahlungen in Ihrem Store werden von Stripe über Stripe Connect abgewickelt. Um Auszahlungen zu erhalten, müssen Sie ein verbundenes Stripe-Express-Konto eröffnen und die Stripe-Vereinbarung für verbundene Konten akzeptieren, die die Stripe-Dienstleistungsvereinbarung einschließt. Diese Vereinbarung besteht zwischen Ihnen und Stripe. Wir sind weder eine Bank noch ein Zahlungsdienstleister und verwahren Ihre Gelder niemals selbst.

Sie ermächtigen uns, Informationen über Sie, Ihr Unternehmen und Ihre Transaktionen an Stripe weiterzugeben und Stripe in Ihrem Namen anzuweisen, Belastungen vorzunehmen, unsere Gebühren einzuziehen, Erstattungen und Überweisungen durchzuführen sowie Beträge einzuziehen, die Sie nach diesen Bedingungen schulden.

Jede Kundenzahlung ist eine in Ihrem Namen vorgenommene Belastung: Sie sind der Merchant of Record und der Verkäufer, und Ihre Unternehmensangaben erscheinen auf der Transaktion. Für jede Bestellung ziehen wir unsere Gebühr von der Zahlung ab, bevor diese Sie erreicht. Unsere Gebühr besteht aus: (a) den Produktkosten und (b) den Versandkosten für diese Bestellung, jeweils wie bei Aufgabe der Bestellung in Ihrem Dashboard angezeigt, zuzüglich (c) 0,85 % des Bestellwerts. Die Zahlungsabwicklungsgebühren von Stripe für die Belastung werden Ihnen zum Selbstkostenpreis weiterberechnet. Ihr Dashboard zeigt jeden Abzug pro Bestellung an.

Wenn Sie Zahlungen statt über Stripe Connect über Ihr eigenes Stripe-Konto oder PayPal entgegennehmen, unterhalten Sie bei uns ein im Voraus bezahltes Fulfilment-Guthaben. Die erste Aufladung beträgt mindestens EUR 100 (110 €, GBP 90 oder CHF 100). Für jede Bestellung ziehen wir die Produktkosten, die Versandkosten und 0,85 % des Bestellwerts von diesem Guthaben ab, und Bestellungen werden zurückgestellt, bis das Guthaben sie deckt. Nicht verbrauchtes Guthaben wird auf Anfrage erstattet.

Auszahlungen Ihres verbleibenden Guthabens erfolgen durch Stripe wöchentlich auf Ihr Bankkonto, vorbehaltlich der Regeln von Stripe, Auszahlungsverzögerungen in Ihrem Land und einer nachstehend beschriebenen Reserve.

Eine etwaige Währungsumrechnung erfolgt durch Stripe zu dessen Kursen. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Auszahlungen zu prüfen und uns Fehler innerhalb von 60 Tagen zu melden.

5. Erstattungen, Rückbuchungen, negative Salden und Aufrechnung

Gegenüber Stripe ist Suplify für Verluste auf verbundenen Konten verantwortlich (zum Beispiel Rückbuchungen und Erstattungen, die Ihr Guthaben nicht decken kann). Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns tragen Sie diese Verluste, soweit sie Ihren Store betreffen, und Sie verpflichten sich, sie zurückzuzahlen.

Sie sind verantwortlich für: Erstattungen, die Sie Kunden gewähren oder gewähren müssen (auch nach einem Widerruf oder einer berechtigten Reklamation); Rückbuchungen und Streitfälle, einschließlich der Streitfallgebühren von Stripe, es sei denn, der Streitfall wurde dadurch verursacht, dass wir eine ordnungsgemäß aufgegebene Bestellung nicht ausgeführt haben; Strafen, Belastungen oder Gebühren, die Kartennetzwerke oder Stripe aufgrund Ihres Stores auferlegen; sowie alle sonstigen Beträge, die Sie uns nach diesen Bedingungen schulden.

Wir können diese Beträge einziehen, indem wir: (a) sie von künftigen Verkäufen und Auszahlungen abziehen; (b) Stripe auffordern, Ihr Stripe-Guthaben oder, sofern Stripe dies unterstützt, das mit Ihrem verbundenen Konto verknüpfte Bankkonto zu belasten; (c) die für Ihren Tarif hinterlegte Karte belasten; oder (d) Ihnen eine Rechnung stellen, zahlbar innerhalb von 14 Tagen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir jeden Betrag, den Sie uns schulden, mit jedem Betrag aufrechnen dürfen, den wir Ihnen schulden.

Wenn wir begründet ein hohes Verlustrisiko sehen (zum Beispiel eine ungewöhnliche Streitfall- oder Erstattungsquote, ein mutmaßlich verbotenes Produkt oder die Schließung eines Stores), können wir Stripe auffordern, Auszahlungen zu verzögern oder eine angemessene Reserve für bis zu 120 Tage nach der letzten Bestellung einzubehalten. Wir teilen Ihnen die Gründe mit und geben frei, was nicht benötigt wird.

Wenn ein Kunde einen Streitfall eröffnet, reichen wir die uns vorliegenden Nachweise ein (Bestell-, Sendungsverfolgungs- und Zustelldaten). Sie unterstützen uns rechtzeitig mit allen Informationen, die wir anfordern.

6. Sie sind der Verkäufer: Ihre Verantwortlichkeiten

Sie verkaufen Produkte in Ihrem eigenen Namen an Ihre Kunden. Der Kaufvertrag besteht zwischen Ihnen und dem Kunden; Suplify ist nicht Vertragspartei. Sie sind für Ihren Store und alle darin angezeigten Inhalte verantwortlich, einschließlich Inhalten, die mit unseren KI-Tools oder Vorlagen erstellt wurden. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung und bei jeder Änderung, dass Ihr Store in jedem Land, in das Sie verkaufen, zutreffend, vollständig und rechtmäßig ist.

Insbesondere sind Sie verantwortlich für:

• Produktkonformität: ausschließlich Produkte anzubieten, die in jedem Land, in das Sie verkaufen, in der angebotenen Form rechtmäßig verkauft werden dürfen.
• Angaben: ausschließlich Angaben zu machen, die wahr, belegbar und zulässig sind. In der EU/im EWR dürfen für Nahrungsergänzungsmittel nur zugelassene gesundheitsbezogene Angaben nach der Verordnung (EG) Nr. 1924/2006 und nur unter deren Verwendungsbedingungen verwendet werden; keine Angabe darf behaupten oder nahelegen, dass ein Produkt eine Krankheit verhütet, behandelt oder heilt. In den Vereinigten Staaten müssen Aussagen wahrheitsgemäß und durch kompetente und zuverlässige wissenschaftliche Nachweise belegt sein, Struktur-/Funktionsaussagen erfordern den vorgeschriebenen FDA-Hinweis, und krankheitsbezogene Angaben sind nicht zulässig.
• Kennzeichnung: Ihr Markenname sowie Ihr Unternehmensname und Ihre Anschrift erscheinen auf dem Etikett als das für das Produkt verantwortliche Unternehmen (in der EU der Lebensmittelunternehmer, unter dessen Namen das Lebensmittel vermarktet wird). Sie müssen jedes Etikett und jede Produktseite vor der Veröffentlichung prüfen und uns jeden Fehler mitteilen. Wir erstellen Etiketten auf Grundlage der Produktdaten des Lieferanten und unserer Vorlagen, erteilen jedoch keine Rechtsberatung und können nicht garantieren, dass ein Etikett allen nationalen Vorschriften entspricht.
• Anzeigen und Registrierungen: alle Anzeigen oder Registrierungen vorzunehmen, die Ihr Land oder die Länder Ihrer Kunden vor dem Verkauf verlangen (zum Beispiel die Anzeige von Nahrungsergänzungsmitteln bei der zuständigen Behörde oder, soweit erforderlich, die Registrierung der verantwortlichen Person für ein kosmetisches Mittel). Wir können zur Unterstützung Produktdaten, Zutatenlisten und Etikettendateien bereitstellen.
• Steuern: die Registrierung, Berechnung, Meldung und Zahlung von Umsatzsteuer, Mehrwertsteuer und sonstigen Steuern auf Ihre Verkäufe, einschließlich im Rahmen des EU-Mehrwertsteuer-One-Stop-Shops (OSS), soweit dieser auf Sie anwendbar ist, sowie von Ertragsteuern. Stripe Tax kann zur Steuerberechnung aktiviert werden, Sie bleiben jedoch für Registrierungen und Erklärungen verantwortlich. Unsere Gebühren werden Ihnen berechnet und enthalten keine Steuern auf Ihre Verkäufe.
• Verbraucherrecht: Bereitstellung der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und Rechte gegenüber Kunden, einschließlich Ihrer Identität und Kontaktdaten, der Gesamtpreise einschließlich Steuern und Versandkosten, des 14-tägigen Widerrufsrechts für Verbraucher in der EU/im EWR (und seiner Ausnahmen), der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Waren sowie fairer Abonnement- und Verlängerungsbedingungen. Suplify erstellt zur Unterstützung Richtlinienseiten aus Ihren Shop-Daten, Sie müssen diese jedoch prüfen.
• Impressum: Veröffentlichung eines Impressums mit Ihrem rechtlichen Namen, Ihrer Anschrift, E-Mail-Adresse und, sofern vorhanden, Ihrer USt-IdNr. und Handelsregisternummer, soweit erforderlich (zum Beispiel in Deutschland und Österreich). Das Impressum Ihres Shops wird aus den Unternehmensangaben befüllt, die Sie uns mitteilen; halten Sie diese korrekt.
• Kundenservice: Beantwortung von Kundenanfragen innerhalb angemessener Frist und Bearbeitung von Rücksendungen, Erstattungen und Beschwerden im Einklang mit Ihren veröffentlichten Richtlinien und dem Gesetz.
• Ihre eigenen Lizenzen, Genehmigungen und Versicherungen (einschließlich einer Produkthaftpflichtversicherung, wo ratsam).

Suplify kann Ihnen Prüfungen, Warnungen oder Vorschläge anzeigen (zum Beispiel unsere Prüfung von Werbeaussagen). Diese sind eine Hilfestellung, keine Garantie, und ersetzen niemals Ihre eigene Prüfung. Die Veröffentlichung ist Ihre Entscheidung.

6a. Verkauf in andere Länder: Steuern, Umsatzsteuer und Produktvorschriften

Jedes Land hat eigene Vorschriften für Steuern auf Waren, die an seine Verbraucher verkauft werden, und dafür, welche Produkte dort verkauft werden dürfen. Diese liegen als Verkäufer in Ihrer Verantwortung; dieser Abschnitt ist ein kurzer Leitfaden, keine Steuer- oder Rechtsberatung. Prüfen Sie diese mit Ihrem Steuerberater, bevor Sie einen Markt eröffnen, und eröffnen Sie nur die Länder, für die Sie bereit sind.

• Vereinigtes Königreich: Für Waren, die aus dem Ausland an Verbraucher im Vereinigten Königreich in Sendungen mit einem Wert von bis zu £135 versandt werden, muss der Verkäufer bei HMRC für die britische Umsatzsteuer registriert sein und die britische Umsatzsteuer (20 % für die meisten Nahrungsergänzungsmittel) an der Kasse berechnen; für Verkäufer außerhalb des Vereinigten Königreichs gibt es keinen Mindestumsatz. Oberhalb von £135 werden Einfuhrumsatzsteuer und etwaige Zölle in der Regel bei Zustellung erhoben. Suplify registriert Sie derzeit nicht für die britische Umsatzsteuer und schlägt an der Kasse keine britische Umsatzsteuer auf: Legen Sie Preise fest, die bereits jede von Ihnen abzuführende Umsatzsteuer enthalten, und registrieren Sie sich bei HMRC, bevor Sie in das Vereinigte Königreich verkaufen. Verkauft ein Marktplatz in Ihrem Namen, ist stattdessen der Marktplatz verantwortlich.
• Europäische Union: Bestellungen, die von unserem EU-Lieferanten an Verbraucher in einem anderen EU-Land versandt werden, sind gewöhnliche EU-Verkäufe, sodass die EU-Umsatzsteuervorschriften gelten, einschließlich des One-Stop-Shop (OSS), sobald Sie den EU-weiten Schwellenwert überschreiten. Bestellungen, die von außerhalb der EU an Verbraucher in der EU in Sendungen bis 150 € versandt werden, unterliegen der Umsatzsteuer im Bestimmungsland, die entweder an der Kasse von einem für den Import-One-Stop-Shop (IOSS) registrierten Verkäufer oder bei Zustellung vom Kunden durch den Zusteller erhoben wird, der eine Bearbeitungsgebühr hinzufügen kann. Suplify registriert Sie derzeit nicht für IOSS, sodass diese Kunden die Einfuhrumsatzsteuer möglicherweise bei Zustellung zahlen; Ihre Seite zu Versand & Rücksendungen weist darauf hin.
• Norwegen, Schweiz und andere Länder: Norwegen (VOEC), die Schweiz, Australien (GST), Neuseeland (GST) und Kanada (GST/HST) haben eigene Registrierungsschwellen für ausländische Verkäufer geringwertiger Waren. Prüfen Sie diese mit Ihrem Steuerberater. Sofern Sie sich nicht registrieren und die Steuer berechnen, müssen Kunden bei Zustellung möglicherweise Einfuhrsteuern, Zölle oder Zollgebühren zahlen.
• Produktvorschriften nach Ländern: Ein Produkt, das in einem Land verkauft werden darf, kann in einem anderen eine Registrierung, eine Lizenz oder eine andere Kennzeichnung benötigen (zum Beispiel eine Natural Product Number in Kanada, TGA-Vorschriften in Australien oder eine Anzeige des Nahrungsergänzungsmittels in einigen EU-Ländern). Sie entscheiden, welche Länder Sie eröffnen. Die Länder, die wir für ein Produkt anbieten, richten sich danach, wohin unsere Lieferanten es versenden können; dies ist keine Prüfung der Produktvorschriften des Bestimmungslandes, sodass Sie diese für jedes Land, das Sie eröffnen, prüfen müssen. Verkäufer, die nach Kalifornien versenden, sollten außerdem prüfen, ob das Produkt einen Warnhinweis nach Proposition 65 benötigt.

7. Produkte, Herstellung und Fulfilment

Wenn ein Kunde in Ihrem Shop bestellt, geben wir die Bestellung der Produkte in Ihrem Namen und mit Ihrem Branding bei einem Lieferanten auf und bezahlen den Lieferanten aus der in Abschnitt 4 beschriebenen Gebühr. Sie bestellen uns zu Ihrem Vertreter für die Aufgabe und Verwaltung dieser Bestellungen. Je nach Produkt werden Bestellungen in der Europäischen Union (Deutschland) oder in den Vereinigten Staaten hergestellt und von dort versandt. Der Lieferant, nicht Suplify, stellt die Produkte her und verpackt sie. Wir wählen Lieferanten sorgfältig aus und fordern sie auf, nach den geltenden Standards der guten Herstellungspraxis und der Lebensmittelsicherheit zu arbeiten, stellen Produkte jedoch nicht selbst her.

Produktdaten (Zutaten, Nährwertangaben, Allergene, Verzehrempfehlungen, Warnhinweise, Haltbarkeit) stammen vom Lieferanten. Wir geben sie wie erhalten weiter und zeigen sie in Ihrem Dashboard und auf Etiketten an. Teilen Sie uns unverzüglich mit, wenn Ihnen etwas Fehlerhaftes auffällt.

In Ihrem Dashboard und Shop angezeigte Lieferzeiten sind Schätzungen auf Grundlage von Daten der Lieferanten und Versanddienstleister, keine Garantien. Sendungen in Länder außerhalb der Versandregion können unverzollt (DDU) versandt werden, was bedeutet, dass Kunden bei Zustellung möglicherweise Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren zahlen müssen; die Versandseite Ihres Shops erläutert dies.

Beschädigte, mangelhafte oder verlorene Bestellungen: Meldet ein Kunde eine Bestellung als beschädigt, mangelhaft oder nicht zugestellt, senden Sie uns die Bestellnummer, eine Beschreibung und Fotos innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Kunde Sie informiert hat, spätestens jedoch 45 Tage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum. Ist der Lieferant oder Versanddienstleister verantwortlich, veranlassen wir einen Ersatz oder schreiben Ihnen die Produkt- und Versandkosten dieser Bestellung gut. Ist dies nicht der Fall (zum Beispiel bei einer vom Kunden falsch eingegebenen Adresse oder einem verweigerten oder nicht abgeholten Paket), wird Ihnen jeder erneute Versand berechnet.

Rücksendungen: Lieferanten nehmen zurückgesandte Waren nicht zum Wiederverkauf an. Wenn ein Kunde von einem Vertrag zurücktritt oder ein Produkt gemäß Ihrer Rückgaberichtlinie zurücksendet, wickeln Sie die Rücksendung und die Erstattung ab, und die Produkt- und Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden Ihnen nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Mangel, für den der Lieferant verantwortlich ist. Ihre Rückgaberichtlinie muss diesen Bedingungen und dem Gesetz entsprechen; die von uns erstellten Richtlinienseiten tun dies.

Rückrufe und Sicherheit: Erfahren wir oder ein Lieferant, dass ein Produkt möglicherweise unsicher oder nicht konform ist, können wir den Verkauf einstellen, es aus Ihrem Shop entfernen und Sie informieren. Sie wirken bei jedem Rückruf, jeder Rücknahme oder jeder behördlichen Anfrage zu Produkten mit, die unter Ihrer Marke verkauft werden. Wird ein Rückruf durch einen Herstellungsfehler des Lieferanten verursacht, geben wir jede Entschädigung, die wir vom Lieferanten erhalten, an Sie weiter.

Wir können Lieferanten, Produktrezepturen, Verpackungen oder die Verfügbarkeit ändern, wenn Lieferanten diese ändern. Wir informieren Sie nach Möglichkeit im Voraus, insbesondere wenn eine Änderung das Etikett oder Werbeaussagen betrifft.

8. Verbotene Produkte und Inhalte

Sie müssen unsere Richtlinie zur zulässigen Nutzung und zu verbotenen Produkten befolgen, die Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sie verbietet unter anderem Arzneimittel, CBD und andere kontrollierte Substanzen, nicht zugelassene neuartige Lebensmittel, krankheitsbezogene Aussagen, gefälschte Waren sowie irreführende oder rechtswidrige Inhalte.

9. KI-Funktionen

Suplify verwendet künstliche Intelligenz, um Markennamen, Logos, Etikettendesigns, Produkttexte, Bilder, Übersetzungen, E-Mails und Richtlinienseiten vorzuschlagen. KI-Ausgaben können falsch, unvollständig, Inhalten anderer Personen ähnlich oder für Ihren Markt ungeeignet sein. Wir übernehmen keine Gewähr für die Richtigkeit, Rechtmäßigkeit, Originalität oder die Ergebnisse von KI-Ausgaben.

Sie entscheiden, was Sie veröffentlichen. Prüfen Sie alle KI-Ausgaben, bevor Sie sie verwenden, insbesondere gesundheits- und produktbezogene Angaben, Übersetzungen und Rechtstexte. Unsere Angabenprüfung gleicht Texte mit der EU-Liste zugelassener gesundheitsbezogener Angaben und gängigen Risikomustern ab; sie verringert das Risiko, erfasst jedoch nicht alles und stellt keine Rechtsberatung dar.

Geben Sie in KI-Tools keine Informationen ein, die Sie nicht weitergeben dürfen, etwa vertrauliche oder sensible personenbezogene Daten anderer Personen. Wir verarbeiten Ihre Eingaben und KI-Ausgaben mit unseren KI-Anbietern wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben; nach unseren Vereinbarungen mit ihnen verwenden diese die Daten nicht zum Training ihrer Modelle.

10. Ihre Inhalte und unser geistiges Eigentum

Sie behalten alle Rechte an Ihren Inhalten und Ihrer Marke. Sie räumen Suplify eine weltweite, nicht ausschließliche, unentgeltliche Lizenz ein, Ihre Inhalte zu hosten, zu vervielfältigen, anzupassen (zum Beispiel in der Größe zu ändern oder zu übersetzen), anzuzeigen und zu verbreiten, soweit dies zur Erbringung der Dienste erforderlich ist, einschließlich des Drucks auf Etiketten und Verpackungen über Lieferanten sowie der Anzeige in Ihrem Store, in E-Mails und in Anzeigen, die Sie schalten möchten. Mit Ihrer Erlaubnis dürfen wir Ihren Store als Beispiel zeigen; Sie können diese Erlaubnis jederzeit widerrufen.

Sie bestätigen, dass Sie über alle für Ihre Inhalte erforderlichen Rechte verfügen (einschließlich Namen, Marken, Bildern und Schriftarten) und dass diese keine Rechte Dritter verletzen. Bevor Sie in einen Markennamen investieren, prüfen Sie, ob er in Ihren Märkten als Marke verfügbar ist; unsere Namensvorschläge sind keine Markenrecherchen.

Vorbehaltlich dieser Bedingungen und Ihres Tarifs gehören für Sie erzeugte KI-Ausgaben Ihnen, soweit gesetzlich zulässig, und wir beanspruchen daran keine Rechte. Ähnliche Ausgaben können für andere erzeugt werden.

Suplify behält alle Rechte an den Diensten, unserer Software, unseren Vorlagen, Designs und Dokumentationen. Sie dürfen diese nicht kopieren, weiterverkaufen, zurückentwickeln (Reverse Engineering) oder missbrauchen oder sie zum Aufbau eines konkurrierenden Dienstes verwenden.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Inhalte in einem Suplify Store Ihre Rechte verletzen oder rechtswidrig sind, senden Sie eine E-Mail mit Einzelheiten an support@scale1.app; wir prüfen berechtigte Meldungen und ergreifen entsprechende Maßnahmen. Für das Gesetz über digitale Dienste der EU (Digital Services Act) ist support@scale1.app auch unsere zentrale Kontaktstelle für Behörden und für Nutzer der Dienste, in englischer Sprache.

11. Domains, Postfächer und E-Mails an Kunden

Domains: Sie können Ihre eigene Domain verbinden oder eine über Suplify erwerben. Eine über uns erworbene Domain wird über unseren Registrar-Partner für ein Jahr für Sie registriert und verlängert sich jedes Jahr automatisch, solange Ihr Tarif aktiv ist. Die Domainpreise enthalten unsere Servicegebühr. Sie ermächtigen uns, den auf Ihrer Domains-Seite angezeigten jährlichen Verlängerungspreis etwa fünf Wochen vor Ablauf der Domain über Ihre gespeicherte Zahlungsmethode zu belasten; wir senden Ihnen vor jeder Verlängerung eine E-Mail. Schlägt die Belastung fehl, versuchen wir es erneut und zeigen Ihnen, wie Sie zahlen können; bleibt die Verlängerung weiterhin unbezahlt, wird die Domain nicht verlängert. Es gelten die Bedingungen des Registrars und die Regeln der Domain-Registry. Sie können uns ab 60 Tagen nach der Registrierung auffordern, eine von Ihnen bezahlte Domain zu einem anderen Registrar zu übertragen, sofern alle geschuldeten Beträge bezahlt sind und die Registry dies zulässt. Endet Ihr Tarif, wird die Domain nicht verlängert und läuft ab, sofern Sie sie nicht übertragen.

Postfächer: Für jede aktive Store-Domain kann ein Store-Postfach eingerichtet werden (zum Beispiel hello@yourdomain). Wir senden und empfangen diese E-Mails über unseren E-Mail-Anbieter. Sie dürfen Postfächer oder unsere E-Mail-Tools nicht für Spam, Phishing oder rechtswidrige Inhalte verwenden. Wir können den Versand einschränken, um die Zustellbarkeit zu schützen.

Marketing-E-Mails: Sie sind für E-Mails an Ihre Kunden und Abonnenten verantwortlich, einschließlich automatisierter Abläufe (zum Beispiel E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben oder zur Kundenrückgewinnung), die standardmäßig aktiviert sind und die Sie deaktivieren können. Versenden Sie Marketing-E-Mails nur, wenn Sie die Einwilligung des Empfängers oder eine andere Rechtsgrundlage haben (zum Beispiel das „Soft Opt-in“ für Bestandskunden in der EU), geben Sie Ihr Unternehmen an, fügen Sie einen funktionierenden Abmeldelink ein (wir fügen automatisch einen hinzu) und beachten Sie Abmeldungen umgehend. Halten Sie in den Vereinigten Staaten den CAN-SPAM Act ein; in der EU die ePrivacy- und Datenschutzvorschriften des Landes des Empfängers.

12. Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten über Sie als unseren Kunden verwenden. Für personenbezogene Daten Ihrer Kunden, die wir für Ihren Store verarbeiten, sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter; es gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag, der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Sie müssen in Ihrem Store eine Datenschutzerklärung bereitstellen (wir erstellen eine, die Sie prüfen können), über eine Rechtsgrundlage für Ihre Verarbeitung verfügen und, soweit gesetzlich erforderlich, eine Einwilligung für Cookies oder Tracking einholen (unser Cookie-Banner unterstützt Sie dabei).

13. Verfügbarkeit und Änderungen der Dienste

Wir bemühen uns, die Dienste verfügbar und sicher zu halten, garantieren jedoch nicht, dass sie unterbrechungs- oder fehlerfrei sind. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, die wir möglichst zu nutzungsarmen Zeiten einplanen.

Wir können Funktionen verbessern, ändern oder einstellen. Entfernen wir eine für Ihren Tarif wesentliche Funktion, informieren wir Sie mit angemessener Frist und erstatten Ihnen, falls Sie deshalb kündigen, im Voraus gezahlte Gebühren für den ungenutzten Zeitraum.

Sichern Sie Inhalte, die Ihnen wichtig sind. Wir sichern unsere Systeme, Sie sind jedoch selbst dafür verantwortlich, eigene Kopien Ihrer Inhalte aufzubewahren.

14. Sperrung und Kündigung

Sie können die Nutzung von Suplify jederzeit beenden, indem Sie Ihren Tarif kündigen und Ihren Store schließen.

Wir können Ihren Store, Ihre Auszahlungen oder Ihr Konto sperren oder Inhalte entfernen, und zwar sofort und ohne vorherige Ankündigung, wenn: Sie gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen; ein Produkt oder eine Angabe unsicher oder rechtswidrig sein kann; wir dazu gesetzlich oder auf Verlangen einer Behörde, von Stripe oder eines Lieferanten verpflichtet sind; Ihr Konto Anzeichen von Betrug oder ein hohes Verlustrisiko aufweist; oder Sie fällige Beträge nicht zahlen. In anderen Fällen einer wesentlichen Vertragsverletzung werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen vor einer Sperrung mindestens 7 Tage Zeit zur Behebung geben.

Wir können diesen Vertrag ohne Angabe eines besonderen Grundes mit einer Frist von 30 Tagen kündigen oder bei einer schwerwiegenden oder wiederholten Vertragsverletzung fristlos. Wir teilen Ihnen stets die Gründe mit, sofern das Gesetz dies nicht verbietet, und Sie können an support@scale1.app antworten, wenn Sie der Ansicht sind, dass uns ein Fehler unterlaufen ist.

Bei Vertragsende: Ihr Store wird offline geschaltet; bereits aufgegebene Bestellungen werden ausgeführt, sofern sie bezahlt sind; Gebühren und geschuldete Beträge (einschließlich späterer Erstattungen und Rückbuchungen bei Ihren Verkäufen) bleiben zahlbar; 30 Tage lang können Sie uns auffordern, Ihre Inhalte sowie Ihre Bestell- und Kundendaten zu exportieren; danach löschen oder anonymisieren wir Daten wie in unserer Datenschutzerklärung und dem AVV beschrieben. Abschnitte, die ihrer Natur nach fortgelten sollen (einschließlich 5, 10, 15, 16, 17 und 19), gelten fort.

15. Haftungsausschlüsse

Soweit in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, schließen wir alle stillschweigenden Gewährleistungen aus, einschließlich der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. Wir versprechen kein bestimmtes Umsatz- oder Gewinnniveau; Beispiele und Rechner in Suplify sind Schätzungen. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt Gewährleistungen oder Rechte, die gesetzlich nicht beschränkt werden können.

16. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt die Haftung für fahrlässig verursachte Tötung oder Körperverletzung, für Betrug oder vorsätzliches Fehlverhalten oder eine sonstige Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann.

Vorbehaltlich dessen gilt: (a) Keine Partei haftet für indirekte, beiläufige, besondere Schäden oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, Umsatz, Geschäftswert oder Datenverlust, selbst wenn sie auf deren Möglichkeit hingewiesen wurde; und (b) die Gesamthaftung jeder Partei, die sich aus diesen Bedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, ist in jedem Zeitraum von 12 Monaten auf den höheren der folgenden Beträge beschränkt: die Gebühren, die Sie in den 12 Monaten vor dem anspruchsbegründenden Ereignis an Suplify gezahlt haben (ohne an Lieferanten weitergegebene Produkt- und Versandkosten), oder 500 €.

Die Beschränkungen in (a) und (b) gelten nicht für Ihre Verpflichtungen zur Zahlung von Gebühren und geschuldeten Beträgen nach den Abschnitten 3 bis 5 oder für Ihre Freistellungsverpflichtung nach Abschnitt 17.

17. Freistellung

Sie werden Healis LLC, ihre Mitglieder, Mitarbeitenden und Partner gegen Ansprüche, Bußgelder, Strafen, Verluste und angemessene Kosten (einschließlich Anwaltskosten) verteidigen und freistellen, die sich ergeben aus: Ihren Inhalten und Ihrem Shop, einschließlich von Ihnen genehmigter Produktaussagen und Etiketten; Ihrem Verkauf von Produkten und Ihrem Umgang mit Kunden; Ihrem Verstoß gegen diese Bedingungen oder das Gesetz (einschließlich Steuer-, Verbraucher-, Produkt- und Datenschutzrecht); und Ihrer Verletzung von Rechten Dritter. Wir werden Sie unverzüglich über einen Anspruch informieren, Ihnen, soweit angemessen, die Führung der Verteidigung überlassen und mitwirken; Sie werden ohne unsere Zustimmung keinen Vergleich über einen Anspruch schließen, der ein Verschulden unsererseits einräumt.

18. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, zum Beispiel wenn sich das Recht oder unsere Dienste ändern. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail oder in Ihrem Dashboard mindestens 30 Tage bevor sie gelten, es sei denn, eine Änderung ist gesetzlich oder zur Abwehr eines Sicherheits- oder Betrugsrisikos früher erforderlich. Das Datum oben zeigt die aktuelle Fassung. Wenn Sie nicht einverstanden sind, können Sie vor Inkrafttreten der Änderung kündigen; wenn Sie die Dienste nach Inkrafttreten weiter nutzen, akzeptieren Sie die neuen Bedingungen. Wir dokumentieren, welche Fassung Sie wann akzeptiert haben.

19. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Wyoming, Vereinigte Staaten, unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Vorschriften. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf findet keine Anwendung.

Bevor Sie ein Verfahren einleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@scale1.app, damit wir versuchen können, die Angelegenheit innerhalb von 30 Tagen außergerichtlich zu klären. Für alle Streitigkeiten aus diesen Bedingungen sind ausschließlich die Gerichte in Wyoming, Vereinigte Staaten, zuständig, mit der Ausnahme, dass jede Partei bei jedem zuständigen Gericht dringenden einstweiligen Rechtsschutz beantragen kann und wir Ansprüche auf unbezahlte Beträge bei den Gerichten an Ihrem Sitz geltend machen können.

Zwingende Vorschriften des Landes, in dem Sie niedergelassen sind, die vertraglich nicht ausgeschlossen werden können, gelten weiterhin.

20. Allgemeines

Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Richtlinie zur zulässigen Nutzung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag und allen in Ihrem Dashboard angezeigten Bestell- oder Tarifdetails die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über die Dienste. Ist eine Bestimmung unwirksam, bleibt der Rest in Kraft. Die Nichtdurchsetzung eines Rechts stellt keinen Verzicht dar. Sie dürfen diese Vereinbarung nicht ohne unsere Zustimmung übertragen; wir können sie mit Mitteilung an Sie auf ein verbundenes Unternehmen oder einen Erwerber unseres Geschäfts übertragen. Keine Partei haftet für Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht werden (zum Beispiel Streiks bei Transportunternehmen, Ausfälle bei Lieferanten oder Naturkatastrophen). Wir sind unabhängige Vertragsparteien; nichts in diesen Bedingungen begründet eine Partnerschaft oder ein Arbeitsverhältnis. Mitteilungen an Sie werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet; Mitteilungen an uns gehen an support@scale1.app. Werden diese Bedingungen übersetzt, ist die englische Fassung maßgeblich. Wenn Sie an unserem optionalen Affiliate-Programm teilnehmen, gelten dafür zusätzlich die Bedingungen des Affiliate-Programms.

21. Kontakt

Healis LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #36257, Casper, WY 82609, Vereinigte Staaten. E-Mail: support@scale1.app.